人，绝对不能有高高在上的感觉。犯罪心理学的研究也表明，劫匪更愿意接受其貌不扬的对手。
    做谈判专家，里面要比外面更精彩。真诚是谈判的通行证，危急的营救人质谈判中，如何才能做到兵不血刃，凭一张嘴皮子化险为夷呢？这就要做到脸上没有蔑视，口中没有否定，动作没有威慑。
    每一步都必须温暖他的心，感染他的情绪，让他感觉你跟他是坐在同一条凳子上。眼神充满忧虑，语言充满关怀，遣词造句都要大众化，不能调侃，平和地跟他说话，千万不要跳起来说。
    谈判专家一般会有这样几句常用的开场白。“哎，兄弟，你口渴吗？”“哎，我说话你听见吗？”“哎，我是来帮助你的，我们可以聊聊吗？”然后双手高高举起，在原地360度旋转，衣服自然解开，拍拍上下摆明什么都没有。
    一边说话，一边慢慢向对方靠近，一直到对方叫你站住。告诉他：我没什么恶意，这样是为了让你听得清楚一点。然后站这儿，问他听得清楚吗？他一说清楚，马上开始。接下来就是感情攻势，就是要他没有证明自己是恶人的机会。
    此外，提死亡，说轻生者没道理、没出息，也是禁忌。肢体语言很重要，高锋表示，背手表示无法解决，叉腰是一种决
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