些，因为你需要把自己的东西推销给客户。但实际工作上，客服要比销售工作难的多。销售是你情我愿的事情，大不了东西不卖了，客户也不会继续纠缠。但做客服不一样，因为只要客户需要找客服，就说明他是遇到麻烦了。如果只是一般的技术性或者说明性的问题，我们给解答完也就算是完成了。怕的是，客户是带着情绪来的……”
    两人正在活动室里耳提面命的时候，“咚咚咚”活动室响起一阵急促的敲门声。
    “玉瑶姐，玉瑶姐……”门外响起一个女人焦急的声音。
    “进来。”王玉瑶脸色微变，站起身来说道。
    “玉瑶姐，不好了，欢乐区有游客在发脾气……”一个小个子女生推开门，对着王玉瑶急吼吼地说道。
    杨宇知道这位个头不高还长着一张娃娃脸的女生叫张晓蕾，是投诉组的一名组员。
    “晓蕾你别着急，慢点说，到底是怎么回事？”听说只是顾客发脾气，王玉瑶的脸色恢复了不少。
    作为客服部的排头兵，客户受理科最常见的就是客户发脾气这类事情。
    也许是感受到王玉瑶镇定的气场，张晓蕾跟个孩子似的使劲儿咽下一口唾沫，然后才说道：“今天咱们欢乐区的过山车例行检修，结果有个
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