“其三，企业发展倡行八二法则，即大部分企业80的营业额是来自于其中30的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他30的营业额才来自于那些80的游离顾客，这家酒店恰恰就缺乏对30忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行个性化的经营销售……这可以说是他们失败的三大原因……”
    “失败不可怕，最可怕的是找不到失败的原因！”张伟说。
    “是的，如果我们要打算接手这家酒店，就一定要解决这些问题，”何英说：“现在，我们了解的只是皮毛，只有深入酒店去了解，才能真正解决问题。”
    张伟点点头：“行，明天开始，咱们分头行动，我去山里看那漂流，你呢，去酒店，把这个酒店的情况全部摸清，这事，要慎重，不能着急……”
    “嗯……漂流我不懂，你去做好了，酒店我还是了解一些的，我明天就去。”何英点点头。
    “我们要么不做，要么就做好，”张伟说：“这等于是从头开始，二次创业，我决心把这事做成功。”
    “只要你想做的事情，你就一定会成功的，我相信你！”何英说：“唉……
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