第三十二章培训客服(求一切)
经过了面试,王思诚对于她们录入的速度都感到满意。
只不过想要当好客服,可不仅仅只是录入速度快就可以了。
“客服的工作除了解答顾客的疑惑之外,最重要的是引导顾客下单。”
王思诚对她们进行了专门的培训,让她们可以更好地把客服这个工作给做好。
他借来了一台投影仪,把提前做好的PPT放映了出来,对着她们说道:“你们现在是我们潮引网的网站客服,你们所要做的工作是回答顾客提问的问题,引导顾客下单。”
“这是你们工作的客服工作端口,可以通过子账号登录到网站的后台,查看顾客发来的询问讯息。”
王思诚简单介绍着,先给她们一个概念。等她们具体操作了,再来给她们讲解。
“这是我们客服对于顾客的尊称,必须称‘亲’,‘亲亲’,‘您’。”
“欢迎亲,客服xx为您服务。”
“亲亲,您的客服xx来了。”
“欢迎您的到来,您的到来让小店蓬荜生辉。”
“……”
王思诚提醒道:“你们可以做下笔记。”
“是。”
王惠跟她的同学们都拿起笔来,把这些要点给记
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