“目前我们售后主要做的是客服服务，为买家解释我们产品的各种疑问，以及产品出现问题时该如何处理等等。”
    “但这些售后服务都是电话沟通，有时候买家的描述我们听起来不是很清楚，自然很难为买家处理问题，最后只能让买家去购买产品的星光玩具店找店员处理，具体的处理结果我们跟进起来就不方便了。”
    皮特·马尔特把公司目前做的售后服务大致说了下，林佰诚不由赞同的点了点头，这些确实是问题。
    见大老板在认真的听，皮特·马尔特当即继续道：“董事长，我们是这样想的，在一些销量明显比较高的城市建一家旗舰店，旗舰店也负责产品销售，但更主要的任务是售后服务中心，买家有任何问题都可以去旗舰店询问。同时，我们在旗舰店配置产品维修师傅，一旦产品有任何问题，我们可以第一时间为买家维修。”
    “我们认为，只要做好售后维修服务，那么从长远角度来看，肯定会更加吸引顾客购买我们的产品。”
    “不错的想法。”
    林佰诚听后微微点头，然后在皮特·马尔特的笑容中道：“那么，你有没有想过一个问题？建旗舰店的成本要多少？每家旗舰店又需要多少客服和维修工人，每月公司要额外
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