换而言之，在这20年的时间里，顾客的需求发生了改变。
    以前，大家逛商场更多是出于购物的目的。现在，越来越多的人把逛商场当成了一种消遣和打发时间的方式。
    这些人，都是一家商场潜在的顾客群体。
    如何兼顾到这些潜在顾客的需求，并把他们发展成商场的稳定客源，正是商场管理人员应该考虑的头等大事。
    我个人认为，香江的中环置地广场，在这一点上就做的特别好。
    打个比方，如果我想要购物。我可以去置地广场。
    如果我想找地方喝一杯咖啡，或是找一处有夜景的地方喝一杯软饮，我也可以去置地广场。
    如果我想品尝各国美食，我还可以去置地广场。
    甚至我只是想拍几张漂亮的自拍照，我依旧可以去置地广场取景。
    而假设我刚好想要把这些事都做一遍的话，置地广场就成了我不二的选择。
    置地广场，就是一家商场，兼顾潜在顾客群体需求的优秀典范。
    因此我认为，一家好的商场，绝对不能只满足顾客的购物需求，而应兼顾到顾客们方方面面的需求。
    以上，就是我对商场经营方面的看法。”
    钱晨
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