工好后送到客户家，客户说不是自己要的品种，当场要求原车拉回。但专卖店接单的小姑娘不同意，说先卸货，如果是自己公司的责任再拉回，强行将货卸在客户家。
    客户到玉玺专卖店交涉，说你们货发错了，接单小姑娘说货没发错。单号对货号，确实没发错。客户说那就是你们当时开单开错了，自己要的绝对不是这一种，接单小姑娘说客户想换货故意找碴，双方僵持不下。后来客户找出开单前接单小姑娘为客户计算的一张便笺，那上面的货号是SK40201，而不是提货单上的SK40207，但接单小姑娘却说当时开单时与客户核对过，那张便笺是向客户推荐的品种，客户没有选择。
    张跃然选择了相信接单小姑娘，拒绝为客户换货。客户气愤不过，将经过发到网上。跟贴大都是指责商家的，有的用词还很激烈，“无耻奸商”、“宰你没商量”、“拒绝玉玺瓷砖”都出来了。而玉玺专卖店选择了与客户针锋相对，指责客户无理取闹，说客户是刁民泼妇，并要对客户损害自己名誉追究法律责任，这下引来了大家的围攻，本来中立的也开始指责玉玺专卖店，而这时玉玺专卖店不仅没有收敛，反而与网民开始对立，网上立即响起一片把玉玺专卖店赶出装饰城的呼声。本来一件极小的事，闹
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