训基地，为新员工安排了以“增强服务意识”为主题的岗前培训，一直坚持至今，先后培训了2000多名新员工。
    培训目的是增强抗压能力和服务意识
    医院提供的一项数据显示，近年来，经过该培训的新入职员工发生服务投诉的比例仅为1.58%，此数据明显低于医院人员平均投诉比例。
    希望大家理解院方的“良苦用心”：体验培训让新员工体验基层服务工作的酸甜苦辣，增强个人的抗压性和韧性；也可让新员工在密集人群环境中学会与不同人群面对面沟通，培养合作意识；更重要的是让新员工跳出专业角色认识医护人员工作，“患者不仅仅是患者，还是你服务的对象。”
    第8章 入职第一天
    侯主任心惊胆战地等到第2天上课。瞧见周炎炎坐在课桌后头时，他悬着的一颗心才算是落回胸腔子里头，立刻宣布开始上课。
    一上午的课都平静无波，侯主任以为叶颂不过是嘴上安慰周炎炎才说大话时，等到吃中午饭，他才发现人家在这儿憋着大招呢。
    整个培训中心的师生们刚走进食堂，就看见左右两排年轻人齐齐整整地站着，朝他们一鞠躬，大声念道：“江州市殡仪馆新进人员为您服务。”
    念单位
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